Información de bienvenida para clientes de préstamos

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Información importante, formularios y preguntas frecuentes

Si desea comunicarse con un representante de servicio al cliente, sírvase llamar al (800) 266-7661 o envíe un mensaje por correo electrónico a [email protected]

Para recibir información actualizada sobe su préstamo a través de nuestro sistema automatizado, favor de llamar a 833 FNB-DATA o (833) 362-3282.

Toda la correspondencia válida relacionada con la cuenta de su préstamo, ya sea por consultas solicitando información o por aviso de errores, se enviará por correo postal a la siguiente dirección:

First National Bank of America
P.O. Box 980
East Lansing, MI 48826

Paquete de Bienvenida y Formularios Importantes

Paquete de Bienvenida

Guía de pagos e información

Formulario para pago automático

Formulario de autorización a terceros

W-9

Autorización de seguro y consentimiento del acreedor hipotecario

Preguntas frecuentes sobre el seguro de protección de garantía

Cambio de dirección

Aviso de privacidad de GLBA

Autorización de comunicación por correo electrónico y mensajes de texto

Preguntas frecuentes del cliente de préstamos

Cómo comunicarse con nosotros y Horario de atención al público

¿A dónde puedo enviar consultas por correo electrónico? [email protected]

¿Cuál es su horario de atención al público y qué teléfonos tienen?

Servicio al cliente

Teléfono: (800) 266-7661 Fax: (517) 336-0497

Información automatizada por teléfono las 24 horas

Teléfono: (833) FNB-DATA o 833-362-3282

De lunes a viernes – 8:00 AM a 5:30 PM (Hora del Este)

Sábado – de 9:00 AM a 1:00 PM (Hora del Este)

Servicios de crédito (Asuntos de pagos)

Teléfono: (800) 642-4578

De lunes a viernes – 8:00 AM a 9:00 PM (Hora del Este)

Sábado – 9:00 AM a 3:00 PM (Hora del Este)

Seguros

Teléfono: (800) 266-7661 Fax: (517) 336-8429

De lunes a viernes – 8:00 AM a 5:00 PM (Hora del Este)

Impuestos y cuentas en custodia

Teléfono: (800) 266-7661 Fax: (517) 336-8428

De lunes a viernes – 8:00 AM a 5:00 PM (Hora del Este)

¿Dificultades para cumplir con los pagos?

¿Qué sucede si ya no puedo pagar mi casa y / o no quiero conservarla?

Tenemos varias opciones disponibles. Para analizar estas opciones, llame al (800) 642-4578 para hablar con un representante de servicios de crédito.

¿Qué sucede si empiezo a tener problemas financieros y no puedo hacer mi pago de manera oportuna?

Si tiene dificultades financieras, siempre es mejor informarnos sobre su situación. Es posible que tengamos un programa de pago disponible para ayudarlo a superar esta etapa de desafío financiero. Para obtener más información, llame al (800) 642-4578 para hablar con un representante de servicios de crédito.

¿Qué sucede si mi préstamo está en ejecución hipotecaria y quiero restablecer mi hipoteca?

Puede restablecer su hipoteca en cualquier momento hasta la fecha de venta de la ejecución hipotecaria si cancela todos los pagos vencidos ademásde los honorarios y costos asociados con la ejecución hipotecaria. Hay algunos estados, como Michigan, donde el deudor hipotecario puede canjear la propiedad después de la fecha de venta del alguacil (Sheriff’s sale). El canje de la propiedad requiere del pago total a un funcionario judicial. El pago total adeudado es el monto establecido por la acción de la ejecución hipotecaria.

Mi cónyuge está obligado a hacer los pagos de la hipoteca según nuestro acuerdo de divorcio, ¿sigo yo siendo responsable?

Si firmó el contrato, aún es responsable de los pagos. Un acuerdo de divorcio no altera su obligación de hacer pagos.

Si escrituré mis derechos sobre la propiedad a mi cónyuge o a alguien más, ¿eso elimina alguna responsabilidad?

No. Escriturar sus derechos sobre la propiedad a alguien más solamente significa que usted ya no es propietario(a) de su casa. La obligación financiera permanece según lo establece su contrato y su hipoteca.

Información general

¿Qué dirección es para entregas de correspondencia al día siguiente?
(Departmento o nombre de contacto)
First National Bank of America
241 East Saginaw Street
East Lansing, MI 48823

¿Cuál es su dirección de correo electrónico para hacer consultas?
[email protected]

¿Cuándo puedo comunicarme con First National Bank of America?
Servicio al cliente
Teléfono: (800) 266-7661
Fax: (517) 336-0497
De lunes a viernes – de 8:00AM a 5:30PM (Hora del Este)
Sábado – 9:00AM a 1:00PM (Hora del Este)

Servicios de crédito (asuntos de pagos)
Teléfono: (800) 642-4578
De lunes a viernes – de 8:00AM a 9:00PM (Hora del Este)
Sábado – 9:00AM a 1:00PM (Hora del Este)

Seguros
Teléfono: (800) 266-7661
Fax: (517) 336-8429
De lunes a viernes – 8:00AM a 5:00PM (Hora del Este)

Impuestos y cuentas en custodia
Teléfono: (800) 266-7661
Fax: (517) 336-8428
De lunes a viernes – 8:00AM a 5:00PM (Hora del Este)

¿Qué debo hacer si es necesario cambiar el nombre de mi préstamo debido a matrimonio, divorcio o fallecimiento?
Todos los cambios de nombre deben solicitarse por escrito junto con la documentación legal de respaldo, como un decreto o sentencia de divorcio, una escritura registrada, un certificado de matrimonio o un certificado de defunción. Enviar la solicitud de cambio a:
Attn: Customer Service
First National Bank of America
PO Box 980
East Lansing, MI 48826

¿Qué debo hacer si quiero que alguien llame en mi nombre para obtener información sobre mi préstamo?
Si el nombre de la otra persona no figura en el pagaré, requerimos la autorización del cliente por escrito antes de que podamos divulgar cualquier información. Envíe la solicitud por fax al (517) 336-0497 o envíe su solicitud por correo electrónico HAGA CLIC AQUÍ. La restricción podría incluir un cónyuge que no figura en el pagaré, pero paga la hipoteca todos los meses. La restricción para compartir información tiene como objetivo proteger su identidad de consultas no deseadas sobre su información privada.

¿Cómo cambio mi dirección?
Los cambios de dirección deben solicitarse por escrito. No se puede hacer un cambio de dirección por teléfono por razones de seguridad. Para cambiar su dirección, envíe una nota con la nueva dirección cuando realice su próximo pago o marque en la esquina izquierda del sobre de la factura marcado: “Tenga en cuenta el cambio de dirección” (Please note address change). También puede cambiar su dirección por correo electrónico HACIENDO CLIC AQUÍ para enviar un mensaje por correo electrónico con la información adecuada, o bien, HAGA CLIC AQUÍ para imprimir una copia de un “formulario de solicitud de cambio de dirección” (“change of address request form”) que puede completar y enviar por correo a First National Bank of America.

¿Cuál es la diferencia entre una hipoteca típica y un contrato hipotecario privado de dueño a dueño?
Un contrato hipotecario privado es un acuerdo de venta a plazos por el cual el comprador puede ocupar y usar el terreno, pero el vendedor no le otorga ninguna escritura hasta que se haya pagado una parte específica del precio de venta. Para el caso de una hipoteca típica, al prestatario se le entrega la propiedad y firma un documento legal en el que promete su propiedad como garantía para obtener un préstamo.

Mi cónyuge está obligado a realizar los pagos de la hipoteca según nuestro Acuerdo de divorcio. ¿Todavía soy responsable?
Si firmó el pagaré y la hipoteca, aún es responsable de los pagos. Un acuerdo de divorcio no altera su obligación de hacer pagos.

Si cedí mi interés en la propiedad a mi cónyuge u otra persona, ¿esto elimina cualquier responsabilidad?
No. Ceder su interés en la propiedad a otra persona solo significa que ya no es dueño de la casa. Aún está obligado a hacer pagos, como se indica en su pagaré e hipoteca.

Impuestos

Ya tengo fondos en custodia para el pago de impuestos y recibí una factura de impuestos. ¿Qué debo hacer?
Si tiene una cuenta de depósito en garantía, pagaremos sus impuestos prediales por usted utilizando los fondos que tiene en su cuenta de depósito en garantía con nosotros. Envíenos sus facturas de impuestos si es que las recibe. Es su responsabilidad pagar las facturas que no son inmobiliarias (como los servicios de agua, alcantarillado o desechos sólidos) o cualquier otra factura de impuestos complementarios que no esté incluida en la factura inmobiliaria estándar.
Favor de enviar su factura por concepto de impuestos prediales a: First National Bank of America a la atención de: Tax Department P.O. Box 980 East Lansing, MI 48826

¿Qué debo hacer si mis pagos de impuestos no están en custodia?
Si no tiene una cuenta de depósito en garantía, usted es responsable de pagar sus impuestos a la propiedad directamente. Se espera que pague el monto total de los impuestos adeudados en la fecha de vencimiento o antes. Una vez que haya pagado su factura de impuestos a la propiedad, envíe una copia del recibo de pago a:
First National Bank of America a la atención de: Tax Department P.O. Box 980 East Lansing, MI 48826

Me gustaría que First National Bank of America estableciera un depósito en garantía para impuestos y / o seguros. ¿Qué tengo que hacer?
Si desea establecer una cuenta de custodia de fondos o depósito en garantía, comuníquese con nuestro Departamento de cuentas en custodia o depósito en garantía al: (800) 266-7661.

Acabo de recibir mi análisis del depósito en garantía ¿Por qué aumentó mi pago mensual del depósito en garantía?
El pago de un depósito en garantía aumenta después de que First National Bank of America haya realizado un análisis de depósito en el que los montos del impuesto a la propiedad o del seguro contra riesgos hayan aumentado respecto al año anterior. First National Bank of America paga sus impuestos y / o seguro en la cantidad facturada por su recaudador de impuestos o por la compañía de seguros. Comuníquese con su recaudador de impuestos local o su compañía de seguros para obtener información sobre montos de impuestos, aumentos o disminuciones, valores tasados, tasas de impuestos, copias de sus recibos de impuestos e información sobre las primas de seguros.

¿Qué es una exención de propiedad familiar (Homestead)? ¿Cómo califico?
El departamento de impuestos del condado otorga una exención de vivienda. Puede reducir los impuestos a la propiedad pagados por el propietario. Puede ser elegible para una exención familiar por este concepto dependiendo de su edad y el lugar en donde vive. Llame a su recaudador de impuestos para determinar si califica y cómo presentar una solicitud. First National Bank of America no puede solicitarlo. Si reúne los requisitos, envíe una copia del formulario de exención de propiedad familiar completado a:
First National Bank of America
Attn: Tax Department
P.O. Box 980
East Lansing, MI 48826

Seguro

¿Qué es un depósito en garantía de impuestos y / o seguro?
Un depósito en garantía de impuestos y / o seguros es un acuerdo entre la institución de crédito y el prestatario en el que el prestatario paga mensualmente en una cuenta un monto igual a 1/12 del total del impuesto sobre la propiedad y / o la prima del seguro contra riesgos adeudado por un período de 12 meses más dos meses adicionales de reserva, que ayuda a compensar cualquier aumento futuro de impuestos y / o seguros. La cuenta de depósito en garantía es administrada por la institución de préstamos y generalmente es una cuenta que no genera intereses. la institución de crédito desembolsa los fondos en garantía para el pago del impuesto a la propiedad y las primas del seguro contra riesgos cuando ellos se vencen.

¿Cuáles son los horas del departamento de servicios de depósito de garantía?
Los especialistas en depósitos de garantía están disponibles de lunes a viernes de 8 am a 5 pm.

Me gustaría que First National Bank of America estableciera un depósito en garantía para impuestos y / o seguros. ¿Qué debo hacer?
Si desea establecer una cuenta de depósito en garantía, comuníquese con nuestro Departamento de depósitos en garantía al: (800) 266-7661.

Acabo de recibir mi análisis de depósito en garantía. ¿Por qué aumentó mi pago mensual?
El pago de un depósito en garantía aumenta después de que First National Bank of America haya realizado un análisis de depósito en el que los montos del impuesto a la propiedad o del seguro contra riesgos han aumentado respecto al año anterior. First National Bank of America paga sus impuestos y / o seguro en la cantidad facturada por su recaudador de impuestos o por su compañía de seguros. Comuníquese con su recaudador de impuestos local o con su compañía de seguros para obtener información sobre montos de impuestos, aumentos o disminuciones, valores tasados, tasas de impuestos, copias de sus recibos de impuestos e información sobre las primas de seguros.

¿En qué consiste el honorario de CPI? (por sus siglas en inglés, seguro de protección colateral)
Para la mayoría de los préstamos se requiere que haya un archivo con información actualizada sobre el seguro de la propiedad. Si su seguro cambia de alguna manera, envíenos una copia de la nueva póliza. Si no tenemos evidencia de un seguro de la propiedad activo en el archivo, es posible que obtengamos cobertura sobre el saldo actual adeudado solamente (llamado Seguro de Protección Colateral o “CPI”) de una agencia de seguros de nuestra elección y por lo tanto, se le hará el cobro correspondiente a su cuenta.

¿Dónde aparece el cargo de CPI y la prima de CPI en mi factura?

La prima de CPI aparece en el frente de su factura mensual como seguro de protección colateral adeudado. La cantidad indicada es la prima del mes. El cargo mensual de CPI, actualmente es de $8.50, se analiza en el reverso de su factura mensual. Los cargos impagos de CPI se acumulan en la parte del frente de su factura mensual como parte del monto adeudado de los honorarios pendientes.

Tengo mi propio seguro, entonces, ¿por qué me cobran por CPI ?
Si tiene una póliza de seguro contra riesgos vigente, es posible suspender los cargos de “CPI”. Para demostrar que tiene una póliza de seguro contra riesgos vigente, comuníquese con su proveedor de seguros. Pídale que envíe por fax una copia de la página de “declaraciones” o prueba de seguro al (517) 336-8429. Asegúrese de que incluyan a First National Bank of America como el acreedor hipotecario. Espere de 2 a 3 días para que esta información se actualice antes de llamar para verificar su recepción. El cargo de CPI se puede eliminar si usted proporciona pruebas suficientes de que tenía seguro en vigencia cuando se le aplicó el cargo por CPI.

Mi compañía de seguros quiere que la “cláusula del acreedor hipotecario” se agregue a la página de declaraciones de mi póliza de seguro. ¿Qué es eso?
FNBA-ISAOA/ATIMA
P.O. Box 980
East Lansing, MI 48826

Mi propiedad fue dañada, ¿qué debo hacer?

Comuníquese con su compañía de seguros para comenzar el proceso de reclamos y notifique al Departamento de Seguros de FNBA al (800) 266-7661 ext.8960.
Si su propiedad está cubierta por el seguro de protección colateral de FNBA, comuníquese con el Departamento de Seguros de First National Bank of America al (800) 266-7661 para comenzar el proceso de reclamos.

Tuve que hacer un reclamo contra mi seguro de vivienda. ¿Qué debo hacer con el cheque?
Siga esta Lista de verificación para reclamos de seguro:

Envíenos el cheque del reclamo del seguro endosado por usted.
Envíe por correo postal o por fax una copia del reclamo del seguro a First National Bank of America.
Envíe por correo postal o por fax una copia de la cotización del ajustador.
¿Cuál es el plan para reparar o reconstruir?

Si el trabajo lo va a hacer usted mismo:

Los pagos deben estar actualizados en su cuenta.
Se desembolsará hasta 1/3 de los fondos por adelantado para comenzar a trabajar.
Para el desembolso de los fondos, usted debe proporcionar imágenes (antes, durante y después) y los recibos correspondientes para mostrar que el trabajo se ha completado.
Los cheques de desembolso se enviarán a nombre del prestatario.

Si el trabajo lo realiza un contratista:

Los pagos deben estar actualizados en su cuenta
Envíe una copia del presupuesto de los contratistas
Se desembolsará hasta la mitad de los fondos para que el contratista comience a trabajar. El cheque se enviará al prestatario y será pagadero al prestatario y al contratista.
Usted debe proporcionar imágenes (antes, durante y después) y los recibos para mostrar que el trabajo se ha completado para que se pueda hacer el desembolso de fondos.
Cuando se completa el trabajo, el contratista debe firmar una “renuncia de gravamen”
El prestatario debe firmar una “Declaración de satisfacción” cuando el trabajo esté completo.
Los cheques de desembolso final por concepto del trabajo de contratistas serán pagaderos al prestatario y al contratista con un cheque enviado al prestatario. Llame a nuestro departamento de Seguros para obtener ayuda al: (800) 266-7661 ext. 8960

Informe de fin de año

¿Cuándo recibiré mi declaración de intereses de fin de año?

Las pautas del IRS requieren que el formulario de impuestos 1098 se feche en el correo a más tardar el 31 de enero. La mayoría de los préstamos recibirán un 1098, sin embargo, dado que no se requiere la presentación de ciertos préstamos, se puede proporcionar un historial de pagos que muestre los pagos de intereses, ya que muchas veces los intereses son deducibles. Por favor, consulte con su profesional de impuestos.

Vivo en Texas. ¿Cuándo recibiré mi estado de cuenta para el informe de fin de año?

La ley estatal de Texas requiere que los estados contables anuales tengan el sello postal a más tardar del 31 de enero.

¿Cuándo recibiré mi Aviso de estado contable anual?

El aviso del estado de cuenta anual está preparado para ciertos tipos de cuentas en Texas de acuerdo con la ley estatal. Comuníquese con el departamento de Servicio al Cliente para averiguar si su pagaré califica para ello.

¿Qué información se incluye en mi estado de cuenta de fin de año?

Los estados de cuenta de fin de año incluyen los intereses pagados hasta la fecha del pagaré de bienes raíces, así como las primas por impuestos pagados desde su cuenta en custodia por First National Bank of America.

¿Dónde se enviará mi estado de cuenta?

Los estados de cuenta anuales se envían por correo a la dirección registrada al 31 de diciembre. Notifíquenos por escrito antes de esa fecha si su dirección de correo ha cambiado.

Pagos

¿Cuándo vencen mis pagos?
La fecha de vencimiento de su pago se estableció cuando se emitió su préstamo y se indica en su contrato. Las fechas de vencimiento varían, por lo que es una buena idea revisar su pagaré para ver qué día vence su pago.

¿Es posible cambiar mi fecha de vencimiento actual?
Un cambio en la fecha de vencimiento solo se puede hacer una vez durante la vigencia del préstamo. El préstamo debe estar vigente antes de que se puedan hacer cambios y se cobrará un cargo único por la acumulación de intereses desde su fecha de vencimiento actual hasta la nueva fecha de vencimiento.

Para solicitar un cambio, First National Bank of America debe recibir una solicitud por escrito que incluya la fecha de pago deseada y su número de cuenta. HAGA CLIC AQUÍ
Attn: Customer Service
First National Bank of America
PO Box 980
East Lansing, MI 48826

¿Cómo cambio mi dirección?
Para cambiar su dirección, envíe una solicitud por escrito que incluya la nueva dirección con su próximo pago o marque en la esquina izquierda del sobre de devolución de la factura marcado: “Tenga en cuenta el cambio de dirección”. HAGA CLIC AQUÍ para imprimir una copia de un “formulario de solicitud de cambio de dirección” o HAGA CLIC AQUÍ para enviar por correo electrónico su solicitud de envío sin su pago.

Asegúrese de incluir:

Su número de cuenta
Su dirección anterior
Su nueva direccion

Por razones de seguridad, las solicitudes de cambio de dirección no se pueden hacer por teléfono.

¿Qué opciones de pago están disponibles?
Paga en linea

Visite FNBA.com o FNACUSA.com
Seleccione “Realizar el pago de su préstamo en Internet” (“Make Your Loan Payment On The Internet”)
Hay un cargo de $2.00

Pago automático:
Los pagos automáticos se pueden configurar con nuestro servicio para pagar en forma automática. No hay ningún cargo para configurarlos. Deberá completar un formulario de inscripción de pago automático, llamando al departamento de Servicio al cliente al (800) 266-7661 ext. 8904, o HAGA CLIC AQUÍ para imprimir el formulario y enviarlo por correo a First National Bank of America.

Pago por teléfono:
Nuestra línea telefónica de pago (888) PAY-FNBA o (888) 729-3622 está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. El código de acceso necesario: 50653788. Tenga a la mano una copia de su número de enrutamiento y número de la cuenta corriente o de ahorros previa solicitud. Usted debe ser el propietario de la cuenta bancaria que desea utilizar, o bien, obtener el consentimiento por escrito del propietario de la cuenta. Hay una cargo de $5 por este servicio.
* No se aceptan tarjetas de débito en este momento.

En persona en una de nuestras 3 sucursales:

241 East Saginaw Street 4660 Kalamazoo Ave., SE 315 N. Division St.
East Lansing, MI Grand Rapids, MI Traverse City, MI

Pagos por correo – envíe a:

First National Bank of America

Atención Payment Processing

PO Box 980
East Lansing, MI 48826
* Incluya su número de cuenta FNBA.

Servicio al día siguiente/ correo urgente – enviar a:
First National Bank of America

Atención Payment Processing
241 East Saginaw
East Lansing, MI 48823
* Incluya su número de cuenta FNBA.

Western Union Quick Collect:

Encuentre una ubicación cercana del Agente de recolección rápida de Western Union en www.westernunion.com o llamando al 1-800-325-6000. Complete el formulario azul de recolección rápida en el lugar.

Pagar a: FNBA
Código de ciudad: Palace
Estado: MI
Incluya su número de cuenta

*Western Union cobra un honorario por este servicio.

Pago Express de MoneyGram:

Llame al 1-800-Moneygram para encontrar la ubicación del agente de MoneyGram más cercano a usted.

*MoneyGram cobra un honorario por este servicio.

No tengo una factura. ¿Cómo hago mi pago?
Puede enviar su pago a:
Attn: Payment Processing
First National Bank of America
P.O. Box 980
East Lansing, MI 48826
(Incluya su número de cuenta en la parte inferior de su cheque).

Nunca recibí mi factura, entonces ¿por qué debo hacer el pago mensual?

First National Bank of America proporciona una factura mensual para su comodidad. Sin embargo, es su responsabilidad realizar cada pago a tiempo, reciba o no una factura. Si necesita hacer otros arreglos de pago, puede llamar a nuestro departamento de servicio de crédito al: (800) 642-4578 en el siguiente horario:

De lunes a viernes: 8:00 am a 5:30 pm (Hora del Este)

Sábado – 9:00 am a 1:00 pm (Hora del Este)

Instrucciones de transferencias bancarias:

Las instrucciones para la transferencia se pueden obtener llamando al (800) 266-7661 ext. 8904

¿Cómo me inscribo en la modalidad de PAGOS AUTOMÁTICOS que se deducirán mensualmente de mi cuenta corriente o de ahorros?
Si elige que sus pagos se deduzcan automáticamente de una cuenta bancaria, debe completar un formulario de “Pago automático”.
Puede llamar a servicio al cliente al: (800) 266-7661 ext. 8904 para recibir el formulario o HAGA CLIC AQUÍ para imprimir el formulario y enviarlo por correo a First National Bank of America.

(Departamento o nombre de contacto)
First National Bank of America
241 East Saginaw Street
East Lansing, MI 48823

¿Aceptará menos del monto total adeudado?
En general, no es nuestra política aceptar pagos parciales sin acuerdos previos. En lugar de hacer un pago parcial, llame al (800) 642-4578 para hablar con un representante. Es posible que tengamos un programa disponible para usted que permita un período de demora o indulgencia.

¿Qué es el “período de gracia”?
Su pago se considera vencido si no se recibe en la fecha de vencimiento. Sin embargo, la mayoría de las hipotecas proporcionan un período de tiempo después de la fecha de vencimiento para que los pagos se reciban antes de que se evalúe un cargo por pago atrasado. Los períodos de gracia y los cargos por pago atrasado solo se cobrarán de acuerdo con los términos de su hipoteca. Para evitar el riesgo de daños a su crédito o la evaluación de un cargo atrasado, se recomienda hacer todo lo posible para garantizar que su pago se reciba en la fecha de vencimiento. Los pagos a tiempo o antes de la fecha de vencimiento asegurarán que el préstamo se amortice adecuadamente a medida que recaudamos todos los intereses acumulados impagos antes de que se reduzca el capital del préstamo. Pagar durante el período de gracia significa que se pagarán más intereses y la reducción del capital será menor.

¿Cuánto tiempo debo permitir que mi pago llegue a First National Bank of America?
Si está enviando su pago por correo, espere de 7 a 10 días para recibir el pago, especialmente durante las vacaciones cuando el volumen de correo es pesado. Si no cree que su pago llegará a nuestra oficina a tiempo, llame al (800) 642-4578 para preguntar sobre otras opciones de pago más inmediatas.

Para evitar retrasos en los pagos, First National Bank of America ofrece una opción de Pago automático que se completa mediante un retiro de la cuenta bancaria de su elección en la fecha de vencimiento programada. Póngase en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente para obtener más información.

Cargos por retraso

P. Si mi fecha de vencimiento es diferente al primer día del mes, ¿cuándo se cobraría un cargo por pago atrasado?
Los cargos por pagos atrasados se evalúan de acuerdo con los términos de su hipoteca y no se pueden cambiar. Consulte los documentos de su préstamo para determinar cuántos días tiene entre su fecha de vencimiento y la fecha de evaluación del cargo por pago atrasado.

P. Si mi contrato tiene un período de “gracia” de 15 días, ¿cuándo se cobraría un cargo por demora?
Los cargos por demora se evalúan al final del día el día 16 después de su fecha de vencimiento. Por ejemplo: si su pago vence el 1 de mes, se le cobrará un recargo por mora al final del día el 16.

P. ¿Cuánto tiempo debo esperar para que mi pago llegue a First National Bank of America?
Es una buena idea esperar de siete a diez días para recibir el pago, especialmente durante las vacaciones cuando los volúmenes de correo son pesados. Si no cree que su pago llegará a nuestra oficina a tiempo, llame al (800)642-4578 para preguntar sobre otras opciones de pago más inmediatas. Para evitar la preocupación de un retraso en el pago, First National Bank of America ofrece una opción de pago automático que realizará su pago automáticamente cada mes desde la cuenta bancaria de su elección. Llame a nuestro departamento de servicio al cliente al (800)266-7661 para obtener más información. De lunes a viernes, de 8:00 AM a 5:30 PM y los sábados de 9:00 AM a 1:00 PM, hora del Este.

Solicitud del monto de pago final

¿Cómo solicito el monto de liquidación total de mi cuenta?
Póngase en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente al (800) 266-7661 o por correo electrónico a [email protected], de lunes a viernes, de 8:00 AM a 5:30 PM y los sábados de 9:00 AM a 1:00 PM, hora del Este. Las cartas de liquidación total se pueden calcular por un mínimo de 7 días y hasta con 30 días de anticipación. Le enviaremos una carta por correo, por correo electrónico o por fax. Indique su preferencia cuando llame.

Si necesita enviar por fax la carta de pago completo a una compañía de títulos, una institución financiera, un abogado o a un tercero, le solicitaremos una autorización por escrito que nos permita divulgar su información.

¿Por qué necesita mi autorización por escrito para enviar un correo electrónico, fax o verificación de hipoteca?
Todo documento enviado por correo electrónico o fax requiere de una autorización por escrito para garantizar que su privacidad esté protegida. Puede enviar su autorización por escrito desde la dirección de correo electrónico registrada en First National Bank of America a [email protected]. Puede enviar por fax su autorización por escrito al (517) 336-0497.

¿Por cuánto tiempo es válida la cantidad de la liquidación total?
La cifra de la liquidación total es válida por hasta 30 días a partir de la fecha de solicitud de la misma.

¿Tengo que llamar y confirmar el monto antes de enviar los fondos?
Si. Es posible que se hayan realizado pagos y /o que otros cargos y honorarios se hayan agregado o restado a la cuenta, lo cual cambiaría el monto del pago por la liquidación total. Comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente al (800) 266-7661 de lunes a viernes, de 8:00 AM a 5:30 PM hora del Este y los sábados de 9:00 AM a 1:00 PM para verificar el monto de la liquidación total. El monto del pago de la liquidación total se calcula hasta el día en que First National Bank of America recibirá los fondos (cheque certificado, transferencia bancaria, etc.) para saldar la cuenta.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el monto de la liquidación total o la verificación de la hipoteca?
En general, las solicitudes se responden dentro de 24 a 48 horas desde el momento de la recepción.

Quiero hacer una transferencia bancaria para liquidar totalmente la deuda. ¿Cómo debería hacer esto?
Para recibir las instrucciones adecuadas, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente en horario del Este al (800) 266-7661 de lunes a viernes de 8:00 AM a 5:30 PM y los sábados de 9:00 AM a 1:00 PM.

Facturas

No tengo una factura. ¿Cómo hago mi pago?
Pague en linea:
Visite la página de FNBA.com
Seleccione “Make Your Loan Payment On The Internet”
Hay un cargo de servicio de $2.00

Puede enviar su pago por correo regular de primera clase a:
Atención: Payment Processing
First National Bank of America
P.O. Box 980
East Lansing, MI 48826
(Favor de incluir su número de cuenta en la parte inferior de su cheque).

Entregas al día siguiente/ correo urgente se puede enviar a:

Atención: Payment Processing

First National Bank of America
241 East Saginaw
East Lansing MI 48823

Western Union Quick Collect:
En cualquier centro de servicio de Western Union.

Pague por teléfono:
Llame a nuestro departamento de servicio al cliente al (800) 266-7661
Necesitará un cheque en blanco y los números de ruta bancaria en el borde inferior del cheque. Hay un cargo de $5.00 por pagar por teléfono.

En una de nuestras 3 sucursales:

241 E. Saginaw 4660 Kalamazoo Ave, SE 315 N. Division St.
East Lansing, MI Grand Rapids, MI Traverse City, MI

Pago automático:
Los pagos automáticos se pueden programar con nuestro servicio de pago automático. Deberá completar un formulario de inscripción de pago automático, disponible llamando al servicio al cliente al (800) 266-7661 ext. 8904, o
HAGA CLIC AQUÍ para imprimir el formulario y enviarlo por correo a First National Bank of America.

Nunca recibí mi factura, entonces ¿por qué debo hacer el pago mensual?

First National Bank of America proporciona una factura mensual para brindarle un mejor servicio. Sin embargo, es responsabilidad del prestatario hacer todos los pagos a tiempo, se haya recibido o no una factura. Si necesita realizar otros arreglos de pago, puede llamar a nuestro departamento de servicio de crédito al (800) 642-4578.

Cuentas pagadas

Mi cuenta ahora está pagada. ¿Cuándo obtengo mi escritura?
La ubicación de la propiedad determina cuándo se prepara la escritura. Las escrituras de garantía, la cancelación de hipotecas, etc. se envían a la oficina de Registro de escrituras del condado para su registro. El condado le devolverá este documento por correo regular de primera clase o puede ser que lo envíen de vuelta a First National Bank of America, quien luego se lo hará llegar a usted. A veces, el condado no registrará un documento si se deben impuestos atrasados. En este caso, sería responsabilidad del cliente pagar los impuestos atrasados y pagar los honorarios de registro. Si se pierde un documento y se necesita preparar una nueva escritura, hay un cargo de procesamiento de $25.00 para volver a crear el documento.

¿Qué debo hacer si mi cuenta pagada con First National Bank of America aparece en trabajos de título años después?
Envíe por fax el compromiso de título completo, incluido el número de cuenta anterior que tenía con First National Bank of America, al “Lien Release Department”, (Departamento de Liberación de Gravámenes) al (517) 336-0497. Si se descubre que First National Bank of America ya proporcionó el documento en algún momento, habrá una tarifa de procesamiento de $25.00 por volver a crear ese documento.

¿Qué debo hacer si deseo que se registre la cancelación de la hipoteca a nombre de otra persona?
First National Bank of America sólo puede cancelar el documento con el nombre utilizado cuando se registró el documento original (contrato hipotecario, hipoteca, etc.).

¿Qué debo hacer si pierdo mi documento original registrado de extinción de relaciones contractuales?
El condado en el que se encuentra la propiedad tiene registros de documentos registrados y puede obtener una copia solicitándola al Registro de escrituras.

Pagos Globales

¿Qué es un Pago total al vencimiento?
Algunos pagarés de bienes raíces contienen una cláusula de amortización que requiere que el prestatario realice un pago de suma total en un momento anterior al plazo en que se amortiza el préstamo. Por ejemplo, un préstamo o contrato puede extenderse a lo largo de un período de treinta años, pero requiere que al final del décimo año se deba pagar todo el saldo restante. Para la mayoría de los préstamos con amortización de vencimiento, el saldo del préstamo adeudado en la fecha indicada se puede refinanciar a la tasa de interés vigente. Póngase en contacto con “Mortgage Services”, (Departamento de Servicios Hipotecarios) al (800) 879-1009 ext. 8915.

Acabo de recibir una carta, ¿a quién contacto si tengo preguntas?
Llame a nuestro departamento de servicios hipotecarios al: (800) 879-1009 ext. 8915 para discutir sus opciones.

Cómo hacer pagos en internet

¿Cuál es la diferencia entre pagar en línea y pagar automáticamente?
El Pago automático es el giro automático programado de First National Bank of America desde la cuenta bancaria suya.

Pagar en línea le permite flexibilidad para realizar un pago en el momento de su elección.

¿Puedo elegir la fecha en que se borró mi cuenta bancaria?
Puede seleccionar la fecha de la extracción de fondos de su cuenta, pero tenga en cuenta su fecha de vencimiento contractual y la fecha de recargo, si corresponde.

Si mi pago vence el día 6 y hago un pago en línea el día 6, ¿se retrasará?
Sí. Los pagos deben programarse en nuestro sitio web antes de las 7:00 pm hora del Este del día anterior a la fecha en que desea que se acredite el pago en su cuenta. Por ejemplo, un pago programado a las 10:00 am hora del Este del martes, se acreditará el miércoles. Un pago programado a las 2:00 pm hora del Este del martes, se acreditará el jueves. Aunque puede programar un pago las 24 horas del día; los pagos se procesan solo durante las horas de trabajo.

¿Cómo cancelo un pago programado en línea?
Los pagos programados deben cancelarse antes de las 7:00 pm hora del Este del día en que están programados. Debe cancelar el pago en el sitio web. La cancelación o cambio de un pago cancelará todos los pagos posteriores. Deberá luego reiniciar la configuración para volver a efectuar pagos recurrentes.

¿Puedo cambiar mi método de pago después de haber programado un pago?
Depende de cuándo programó su pago. Si programa un pago a las 10:00 am hora del Este del 31 de marzo, puede cambiar ese pago hasta las 7:00 pm del mismo día. Si programó un pago futuro, debe cambiarlo antes de las 7:00 pm hora del Este del día antes de la fecha de pago programada. Por ejemplo, un pago programado para el 31 de marzo para acreditarse el 2 de abril tendría que cancelarse antes de las 7:00 pm hora del Este del 1 de abril.

¿Recibiré una confirmación por escrito de mi pago en línea?
Se proporcionará un número de confirmación imprimible una vez que se haya programado un pago.

¿Cuánto cuesta pagar en línea a través de nuestro sitio web?
Cobramos una tarifa de procesamiento de $2.00. Este cargo por procesamiento se agregará automáticamente a su pago programado. Póngase en contacto con la institución financiera de su cuenta de depósito para verificar si aplicarán cargos adicionales.

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?
Por motivos de privacidad, no podemos proporcionarle su contraseña. Si necesita ayuda con su perfil en línea, comuníquese con un representante de servicio al cliente al (800) 266-7661 para obtener ayuda.

¿Por qué solicita mi dirección de correo electrónico?
Nos permite llevar un control de las transacciones diarias de pago en línea e identificar a nuestros clientes. No venderemos su dirección de correo electrónico ni la utilizaremos para solicitudes. No es un campo obligatorio.

¿Qué pasa si mi pago se devuelve como NSF?
First National Bank of America hace un cargo por el concepto de insuficiencia de fondos a todos los pagos que han sido devueltos. La institución financiera de su cuenta de depósito puede cobrar honorarios adicionales.

¿Qué es la mitigación de pérdidas?

La mitigación de pérdidas es un proceso utilizado por las entidades financieras hipotecarias para trabajar con compradores que están atrasados en el pago de sus préstamos hipotecarios.

Si tiene dificultades financieras y está atrasado en los pagos de su préstamo, llame a First National Bank of America para obtener más información sobre las posibles opciones de mitigación de pérdidas y para obtener instrucciones sobre cómo solicitarlo. Puede comunicarse con un Representante de Servicios de Crédito al (800) 642-4578 entre las 8 am y las 9 pm, de lunes a viernes, y de 9 am a 3 pm, sábado, hora del Este. Cuanto más espere, o más se atrase en sus pagos, más difícil será encontrar una solución.

Las siguientes opciones de mitigación de pérdidas pueden estar disponibles (la mayoría están sujetas a la aprobación de la institución de crédito):

Inscripción en un plan de indulgencia / pagos*
Refinanciar con otra institución de crédito*
Si no puede continuar pagando la hipoteca, la mejor opción puede ser encontrar una vivienda más asequible. Como alternativa a la ejecución hipotecaria, puede vender la casa y utilizar los ingresos para pagar el préstamo actual.

*Es posible que deba proporcionar los siguientes documentos para definir su deuda e ingresos:

Sus declaraciones de impuestos más recientes
Comprobantes de pago recientes u otra verificación de ingresos
Estados de cuenta bancarios recientes

Por el contrario, puede haber alternativas de no retener la vivienda, entre las que se incluyen las siguientes: (sujeto a la aprobación de la institución de crédito):

Escritura de cesión de derechos de dueño (Quit Claim deed)
Descargo de responsabilidad (si corresponde) (Deficiency waiver)
Venta corta (Short sale)

Si necesita ayuda adicional para explorar sus opciones, el gobierno federal proporciona información de contacto de asesores de vivienda, a la que puede acceder en: www.consumerfinance.gov/mortgagehelp, o www.hud.gov o bien, llamando al número de teléfono de la lista de asesores de vivienda de HUD al (800) 569-4287.

All communication by any method provided in any language other than English is for courtesy and/or information only. All mortgage documents necessary to effectuate the transaction, required by law, or required by federal regulation, will be provided in English.

Las comunicaciones de todo tipo provistas en idiomas distintos al inglés son solamente para fines de cortesía y/o informativos. Todos los documentos hipotecarios necesarios para efectuar la transacción, requeridos por ley o por reglamentación federal, serán provistos en inglés.